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VA STOREについて

▼ VA STOREとは

▼ 会員登録について

▼ 会員規約について

VA STOREでは会員規約をご了承の上、会員登録を行なって頂いたお客様へ商品販売を行っております。
お客様が会員登録の申請を行なわれました場合、この規約に同意されたものとみなしますので、会員登録を行なわれる方は、必ず会員規約をお読みください。
会員規約は会員登録時、当サイトの下部のリンク先、及び下記リンク先にてご覧頂くことができます。

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▼ 利用規約について

▼ 機種依存文字について

パソコンおよびスマートフォンの種類や環境によって異なる表示となる機種依存文字は文字化けなどを引き起こす可能性があるため、お届け先の氏名・住所にご使用いただくことができません。
お届け先をご入力する際には、機種依存文字のご利用をお控いただき、代用の文字をご使用いただくようお願いいたします。
省略文字を使用する場合は、カッコと文字を組み合わせて入力いただき、修飾数字やローマ数字を使用する場合は、英数字に置き換えてご入力ください。
また、旧字体については、新字体でのご入力をお願いいたします。

▼ ログインについて

VA STOREのご利用にはVA STORE会員登録で登録したメールアドレスとパスワードで認証させていただきます。

メールアドレス・パスワードを変更したい場合は、お問い合わせフォーム内、お問い合わせの種類「会員登録・マイページ・ログインに関するお問い合わせ」選択後、お問い合わせ内容欄へ、変更前の情報(メールアドレスとパスワード)と変更したい情報を記載の上お送りください。確認が取れ次第、情報を変更させていただきます。

▼ パスワードを忘れた方

▼ アカウントの削除について

VA STORE会員情報の削除をご希望のお客様は、お問い合わせより退会することができます。
お問い合わせフォーム内、お問い合わせの種類「会員登録・マイページ・ログインに関するお問い合わせ」選択後、お問い合わせ内容欄へ、ログイン情報(会員登録時のメールアドレスとパスワード)と退会希望と記載の上お送りください。確認が取れ次第、退会手続きをとらせていただきます。

なお、ご注文お手続中の場合でも退会することができますが、サポート対応ができなくなりますので、すべてのご注文商品をお受け取り後に退会手続きを行うことをおすすめいたします。

▼ メールマガジン配信について

会員登録時および購入手続きにおいて、「最新ニュースや限定情報をメールで受け取る」のチェックボックスへチェックしている方を対象に発行しております。

メールマガジンの受信を解除される場合は、VA STOREから送られてくるメールマガジン内「メールマガジンの登録を解除する」より変更をお願いいたします。

メールマガジンを受信解除された場合でも、ご注文や出荷連絡、重要なメッセージについてのメールは配信されます。

お支払いについて

▼ お支払い方法について

以下の決済手段にてお支払いが可能です。
・クレジットカード決済【VISA、MasterCard、JCB、AMEX】
・コンビニエンスストア決済（前払い）【ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート】
・Apple Pay、Google Pay
・PayPay

※予約商品・通常商品のいずれの場合でも、「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社への請求およびコンビニエンスストア決済（前払い）が発生いたします
※クレジットカードの締め日および引き落とし日（お支払い日）はカード会社により異なります。詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください
※商品の発送はお支払い確認後に行います

▼ クレジットカード決済・Apple Pay・Google Payについて

▼ コンビニエンスストア決済（前払い）について

コンビニエンスストア決済（前払い）をご利用の場合、手数料として商品代金とは別に190円(税込)の手数料がかかります。ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートにてお支払いが可能となっております。
ご注文時に「コンビニを選択」から利用するコンビニエンスストアを選び、お支払い受付の完了に表示される「受付番号」をメモ等で控えていただき、店頭にてお支払いください。

ご注文後、3日間以内にお支払いをお願いいたします。
お支払い期限までにお支払いいただけない場合は、自動的にご注文がキャンセルとなり、商品をご購入いただけませんのでご注意ください。

店頭でのお支払い方法は、お支払い受付の完了ページに表示される各コンビニのお支払い方法の説明、もしくは送信されます「お支払いに関するメール」に記述されている「お支払い方法について」をご覧ください。

※コンビニ決済での注文可能金額は、総額で『299,999円』までとなります。
※ファミリーマートの場合「企業コード」と「注文番号」をお控えください。
※ご指定のメールアドレスに、購入完了メールが送信されます。控えとしてご利用ください。
※ドメイン指定受信を設定している場合は「@visual-arts.jp」「@va-store.jp」「@komoju.com」をドメイン指定に加えてください。また、メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをもう一度ご確認の上お問い合わせください。
※お支払い確認後の商品発送となります。

▼ お支払方法の変更について

お届けについて

▼ 配送会社について

▼ 送料について

▼ お届け希望時間帯変更ついて

▼ お届け時期について

原則7営業日以内に発送致します。
・要項に発送日あるいは配達日が明記されている場合は、その要項が優先されます。
・お支払い方法にコンビニエンスストア決済（前払い）を選択されている場合は、全商品が揃っている状態でも、お支払い完了が確認されるまで出荷されません。
・予約や受注商品等の発送日（配達日）が違う商品を同時にご注文頂きました場合、発送が最も遅い商品の発送日にまとめて発送させて頂きます。別々の発送をご希望の場合は、それぞれの商品ごとに分けて、ご注文を完了して下さい。
・配達日の指定はお受けしておりません。あしからずご了承下さい。

▼ 配送した商品をお受け取りいただけなかった場合

商品が返送された段階でカスタマーサポートより、再配送を確認するメールをお送りいたしますので、メールに記載の返信期日までに再発達日に関するご連絡をお願いいたします。
再配達につきましては当社への返送料金、再発送分の送料を含めた金額を別途ご請求となります。
メールに記載の返信期日までにご連絡いただけない場合、ご注文商品は返品の処理をさせていただきます。
返品に際して、お支払い済みの商品代金及び配送料は、返品事務手数料として全額を頂戴いたします。ご返金はお承りかねます。

▼ お届け先を変更(転送)する場合

2023年6月1日(木)受付分より、荷物の送り状に記載された住所以外にお届け先を変更（転送）する場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃を配達の際にお支払い頂く形となります。

お荷物の転送方法や、運賃につきましては、ヤマト運輸公式サイトをご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/

◆お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について（2023年4月17日更新）

https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html

お買い物後について

▼ ご注文内容の確認

▼ ご注文後の商品の発送先変更について

▼ お届け先住所の確認・変更・追加

お届け先の追加・変更をクリックすると、注文時に選択することができるお届け先の追加登録や、すでにご登録済みのお届け先の編集を行うことができます。
ご登録済みのお届先情報を編集しても、すでにご注文済みである商品の配送先は変更されませんのでご注意ください。
ご注文済みである商品のお届け先を変更したい場合は、「お問い合わせフォーム」お問い合わせの種類「配送に関するお問い合わせ」からお届け先変更のご依頼をお願いいたします。なお、出荷準備後の住所変更は当社ではできかねます。商品の出荷後、配送業者さまへご相談ください。
商品の出荷後、弊社から届く「発送完了メール」に記載しております「送り状番号」にて配送業者さまへご相談ください。

キャンセル・返品・交換について

▼ 商品のキャンセル・返品・交換について

原則として、お客様都合によるキャンセル・返品・交換等の対応はいたしかねますのであらかじめご了承ください。
弊社の手違いにより、商品あるいは数量がご注文と違う、または商品が不良品の場合、交換または返品の対応をさせて頂きます。

お届けした商品に不良/商品の品違い、数量不足があった場合は、「お問い合わせフォーム」お問い合わせの種類「お届けした商品に関するお問い合わせ」にて対応させていただきます。
尚、不良/商品の品違い、数量不足のご対応につきましては、商品到着後から7日以内にご連絡下さい。
商品到着日から7日以内にご連絡いただけない場合、当社が返品・交換等の対応をいたしかねる場合がございます。

不良品の返送送料については、当ストア負担(着払い)とさせて頂きます。

また下記の場合、着払い分の送料をご請求させて頂くことがあります。
・一般的に見て判り辛い傷や汚れ、商品の使用に問題ない程度の傷や破損（明らかな瑕疵とはいえないと判断されるもの）
・生産時あるいは配送時以外にできたと思われる破損がある
・対象外の機器等による動作不良
・弊社での動作確認上、問題が見当たらないもの

発送用ダンボール箱や商品外箱(OPP袋含む)に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。
また、商品が在庫切れの場合や生産終了している場合、商品の代金を返金させていただくことがあります。

▼ 注文殺到・在庫切れによるキャンセルについて

注文殺到・在庫切れによるキャンセルについて注文が殺到した場合、決済システムの都合上、在庫数以上ご注文できてしまうケースがございます。
該当ケースが発生した場合、在庫切れ後に決済確定されたご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
キャンセルする場合はメールでご連絡させていただき、お支払い全額を返金いたします。予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

お問い合わせについて

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